현장 팀을 위한 AI 음성 롤플레이 교육
호텔, 보험, 운전기사 팀이 AI와 실제와 같은 고객 응대 대화를 연습하고, 즉시 비공개 피드백을 받습니다 — 판단하는 사람도, 지켜보는 사람도 없이, 실력만 늘어납니다.
114초: 공감이 먼저, 빠른 해결 — 다듬을 부분은 한 가지
“화난 게스트, 잘못된 청구서” 시나리오에서 별 2개를 받았습니다. 직원은 진심 어린 사과로 시작해 하우스키핑에 확인하고 요금을 취소하는 빠르고 구체적인 해결책을 제시했습니다. 남은 과제는 영어 문법의 정확성과 게스트 이름 사용입니다. 모두 실제로 한 말에서 그대로 잡아낸 결과입니다.
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음성과 화면 모두 앱에서 진행된 실제 연습 세션에서 가져온 것입니다(시연을 위해 음성은 합성했으며, 특정 직원의 세션이 아닙니다). 피드백은 채점 시스템에서 나온 실제 결과입니다.
오늘 실제로 활용되는 세 가지 현장
모든 근무마다 동일한 환대
TripAdvisor 리뷰를 분석한 연구에 따르면
— 객실 품질 때문이 아닙니다
Binprathan, A. et al. (2019) — TripAdvisor의 태국 부티크 호텔 리뷰 분석 (n=50)
앱 화면은 직원이 실제로 사용하는 대로 태국어로 표시됩니다.
대화 중 막혔나요? 통화를 벗어나지 않고 힌트를 요청할 수 있습니다
현장 직원은 의지가 부족한 경우가 드뭅니다 — 게스트가 언성을 높이는 순간 어떤 말로 시작해야 할지 모를 뿐입니다. 힌트 버튼은 눈앞의 상황에 맞는 한 문장을 제시하고, 직원은 이를 자신의 말로 표현합니다.
앱 화면은 직원이 실제로 사용하는 대로 태국어로 표시됩니다.
코치가 실제로 미얀마어로 말합니다 — 단순한 번역 버튼이 아닙니다
직원 각자가 자신의 코칭 언어를 태국어 또는 미얀마어 중에서 선택할 수 있습니다. 메뉴나 버튼만 번역되는 것이 아니라, 연습 중 코치의 실제 음성도 미얀마어로 말하고, 매 연습 후 작성되는 피드백도 미얀마어로 제공됩니다.
해당 연습에서 나온 실제 코치 피드백 — 미얀마어로 실제 음성으로 전달되며, 단순 텍스트 표시가 아닙니다.
“အရမ်းကောင်းတယ်: မင်းရေ David Miller, သုံးညနဲ့ deluxe room ကို ရှင်းရှင်းလင်းလင်း ပြန်အတည်ပြုပေးနိုင်တာ အစ်မကြိုက်တယ်”
월요일 아침, 매니저에게 보이는 것
개인별 준비도
누가 어떤 레벨을 통과했는지, 어디서 막혔는지, 누가 실전 투입 준비가 됐는지 한눈에 확인할 수 있습니다.
주간 하이라이트
팀이 잘한 점과 더 연습할 점을 매주 요약해 줍니다. 모든 라운드를 다시 들을 필요가 없습니다.
제출된 결과만 표시
개인 연습은 매니저 화면에 나타나지 않습니다. 직원이 제출한 라운드만 표시됩니다.
개인 연습 기록은 매니저 화면에 절대 표시되지 않습니다
그래서 직원들은 숨기지 않고 다시 연습합니다. 감시받는 느낌을 주는 다른 교육 소프트웨어와 다른 점이 바로 이것입니다. 매니저는 직원이 직접 제출하기로 선택한 연습만 볼 수 있습니다.
매니저 화면: 한 명의 교육생이 제출한 최고 결과 — 기준별 점수, 제출되지 않은 연습은 포함되지 않음
자주 받는 질문
앱을 설치해야 하나요?
아니요. 모바일 브라우저에서 실행되며, 직원은 저희가 발급한 코드로 로그인합니다.
기존 LMS와 무엇이 다른가요?
기존 LMS는 읽고 답을 클릭하게 할 뿐, 내용을 외워도 실제 고객 앞에서 얼마나 잘 대응할지 알 수 없습니다. ImpactRole은 실제 고객을 응대하기 전에 실제 업무와 유사한 상황에서 AI와 무제한 연습하게 하고, 실제로 말한 내용을 매번 채점합니다.
태국어와 미얀마어를 모두 제대로 지원하나요?
코치의 안내와 피드백은 직원이 선택한 코칭 언어(태국어 또는 미얀마어)로 제공되며, 게스트와의 대화는 시나리오 자체의 언어를 따릅니다. 해외 게스트가 등장하는 시나리오에서는 영어 명확성을 별도로 채점합니다.
매니저가 모든 것을 볼 수 있나요?
직원이 제출한 연습만 볼 수 있습니다. 개인 연습은 보이지 않습니다.
신규 직원은 어떻게 추가하나요?
매니저가 직접 교육 대상자를 추가할 수 있습니다 — 역할을 선택하면 배포할 코드가 바로 생성되며, 저희를 기다릴 필요가 없습니다.
한 사람당 시간이 얼마나 걸리나요?
1회 8–10분이며 근무 사이에 진행할 수 있어 하루 종일 교육 일정을 잡을 필요가 없습니다.
파일럿 진행 방식
- 1LINE 채팅으로 귀사의 현장과 이미 사용 중인 교육 기준을 파악합니다.
- 2귀사 팀이 실제로 겪는 상황을 바탕으로 시나리오 3–4개를 제작합니다.
- 3소규모 팀 한 곳과 근무 한 번을 진행한 뒤, 결과를 함께 확인합니다.