เรื่องจริงจากหน้างาน
บทสนทนาจริง ให้คะแนนตรงไปตรงมา — ทั้งจุดแข็งและจุดที่ควรปรับ
แนะนำให้อ่านก่อนแขกขอเจอผู้จัดการ ตั้งแต่ยังไม่ทันได้คุยกันLAST/LEASTแขกเปิดบทสนทนาด้วยการขอผู้จัดการทันที เพราะเรื่องที่แจ้งไว้เมื่อวานไม่มีใครติดตาม พนักงานจะรับมืออย่างไรโดยไม่ปัดปฏิเสธคำขอ และไม่ต้องพึ่งผู้จัดการจริง
ห้องเต็มตอนเช็คอิน ทั้งที่จ่ายเงินไว้แล้วNever Split the Difference
เซอร์ไพรส์วันครบรอบหาย และไม่มีเวลาให้แก้ตัวNew Gold Standard
ลูกค้าบอกมีประกันกลุ่มอยู่แล้ว ไม่เห็นต้องซื้อเพิ่มSPIN Selling
แขกโทรมาด้วยเสียงสั่น เพราะไปผิดจุดนัดพบInstructing / Adjusting Information
แขกรอนาน 20 นาที แล้วเจอรถที่ไม่สะอาดLAST/LEAST
แขกไทยพูดห้วน ขอต่อเวลาที่ให้ไม่ได้Communication Accommodation Theory
ฝึกทีมของคุณให้พร้อมรับมือ
ImpactRole ให้ทีมหน้างานฝึกซ้อมบทสนทนากับลูกค้าจริงผ่าน AI ก่อนเจอสถานการณ์จริง ทักไลน์มาคุยได้เลยค่ะ
แชทกับเราทาง LINEเปิด LINE ในแท็บใหม่