面向一线团队的 AI 语音角色扮演培训
酒店、保险和司机团队与 AI 进行真实的客户对话练习，并立即获得私密反馈——没有评判，没有观众，只有更熟练的表现。
114秒：先共情、快解决——只差英语再精准一点
在“愤怒的客人、账单出错”这一场景中获得2星。员工一开口就真诚致歉，并立即给出具体解决方案——当场与客房部核实并取消错误费用。剩下要改进的只有英语语法的准确度，以及称呼客人的姓名。这些都由系统根据实际说出的内容判定。
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音频和画面均来自应用内的真实练习环节（语音为演示合成，并非任何员工的真实会话）。反馈是评分系统的真实输出。
今天已在三个一线场景中投入使用
每个班次都保持同样水准的接待
来自TripAdvisor评论分析研究
— 而非客房质量
Binprathan, A. et al.（2019）— 泰国精品酒店TripAdvisor评论分析（n=50）
界面显示为员工实际使用的泰语版本。
通话中卡壳？无需退出对话即可请求提示
一线员工大多不是缺乏意愿，而是在客人情绪激动时不知道该怎么开口。提示按钮会给出一句适合当下情境的开场白，员工再用自己的话说出来。
界面显示为员工实际使用的泰语版本。
教练真的会说缅甸语——不只是一个翻译按钮
每位员工都可以自行选择教练语言，泰语或缅甸语。这不只是菜单和按钮被翻译——练习过程中教练的语音本身就用缅甸语讲解，每次练习后的反馈也是用缅甸语写的。
来自那次练习的真实教练反馈——真的用缅甸语说出来，而不只是文字显示。
“အရမ်းကောင်းတယ်: မင်းရေ David Miller, သုံးညနဲ့ deluxe room ကို ရှင်းရှင်းလင်းလင်း ပြန်အတည်ပြုပေးနိုင်တာ အစ်မကြိုက်တယ်”
周一早上，主管能看到什么
每个人的准备度
谁通过了哪一关、谁卡在哪里、谁已准备好上真实班次，一目了然。
每周亮点
系统每周汇总团队做得好的地方和需要加练的地方，无需逐轮回听。
仅显示已提交结果
个人练习不会出现在主管页面，只显示员工选择提交的轮次。
私下练习的记录不会出现在主管的屏幕上
正因如此，员工才敢反复重来而不是回避练习——这也是它区别于让人感觉被监控的培训软件的关键。主管只能看到员工自己选择提交的记录。
主管视图：一名学员的最佳提交记录 — 按标准评分，不包括未提交的练习。
常见问题
需要安装应用吗？
不需要。可直接在手机浏览器中使用，员工用我们提供的验证码登录。
这和我们现有的LMS有什么不同？
传统LMS只是让人阅读并点选答案，即使记住内容，也无法判断员工面对真实客户时的实际表现。ImpactRole让员工先在贴近真实工作的模拟场景中与AI进行不限次数的练习，再面对真实客户，并根据他们实际说出的内容进行评分。
能很好地处理泰语和缅甸语吗？
教练的指导和反馈以员工自选的教练语言（泰语或缅甸语）呈现，与客人的对话则遵循场景本身的语言；当场景设定为国际客户（需使用英语沟通）时，英语表达清晰度将单独评分。
主管能看到所有内容吗？
只能看到员工提交的记录，私下练习完全不可见。
如何添加新员工？
主管可自行添加员工——选择角色后即可获得可用的验证码，无需等待我们处理。
每人需要花多少时间？
每次8-10分钟，可在班次间隙完成，无需安排整天的培训时间。
试点合作如何开展
- 1一次简短的在线沟通，了解你们的一线团队和现有的服务标准。
- 2我们根据你们团队实际会遇到的情境，制作3-4个场景。
- 3在一个小团队、一个班次内试用，然后一起查看效果。